Für alle Unternehmen, sowohl Start-ups und Existenzgründer als auch bereits etablierte Unternehmen, ist es sehr wichtig, eine gezielte Online-Marketingstrategie zu entwickeln, um auf diese Weise den Erfolg des Unternehmens zu steigern und sich gegen die Konkurrenz auf dem Markt durchsetzen zu können.
Ein sehr wichtiger und fundamentaler Bestandteil ist in diesem Zusammenhang das sogenannte Review-Marketing.
Was ist Review-Marketing eigentlich genau?
Wie man bereits anhand der Bezeichnung denken kann, hat das Review-Marketing mit Bewertungen zu tun. Es handelt sich dabei nicht um irgendwelche Bewertungen, sondern, um genau zu sein, um Kundenbewertungen, die auf unterschiedlichen Plattformen verfasst werden.
Wenn man so möchte, ist diese Art des Marketings das Herzstück einer jeden Online-Marketingstrategie, was unter anderem daran liegt, dass positive Kundenbewertungen dafür sorgen, dass Neukunden dem Unternehmen leichter vertrauen.
Denn heute suchen viele Menschen, bevor sie die Dienstleistung eines Unternehmens, das sie nicht kennen, in Anspruch nehmen oder ein Produkt bei ihm kaufen, im Internet nach ihm. Dabei tauchen in der Regel auch Bewertungen auf, die Kunden, die bereits Erfahrungen mit dem Unternehmen gesammelt haben, verfasst haben.
Bei dem Review-Marketing geht es aus diesem Grund gezielt darum, den Kauf potenzieller Neukunden durch die positiven Kundenbewertungen zu beeinflussen, um sie so dazu zu bewegen, Kunde des Unternehmens zu werden.
Das Review-Marketing und die SEO-Strategie
Nun ist es so, dass potenzielle Neukunden, wenn sie die Bewertungen eines Unternehmens lesen, entweder aktiv nach diesem gesucht haben oder über Links oder Werbeanzeigen auf dieses gestoßen sind. Doch vor allem Start-ups können sich selten teure Werbung leisten und sind deshalb zum größten Teil auf SEO-Strategien und somit organischen Traffic angewiesen. Umso wichtiger ist es, sich mit dem Review-Marketing auseinanderzusetzen.
Denn bei dieser Marketing-Art handelt es sich um einen wichtigen Bestandteil einer jeden SEO-Strategie. Je mehr positive Bewertungen ein Unternehmen hat, desto höher fällt dessen Ranking in der Suchmaschine aus. Das liegt daran, dass Kundenbewertungen sehr viel Gewicht haben, wenn es um die Berechnung der Webseite geht.
Sucht ein potenzieller Neukunde also nach einem Produkt oder nach einer Dienstleistung, die das Unternehmen hat, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dieses in den Ergebnissen erscheint und dass das Unternehmen einen neuen Kunden gewinnt.
Wie man sieht, sind positive Kundenbewertungen sehr wichtig für Unternehmen. Doch es gibt noch weitere positive Einflüsse, die gute Bewertungen auf ein Unternehmen haben. Es handelt sich dabei unter anderem vor allem um eine höhere Conversion-Rate, die erreicht werden kann.
Eine höhere Conversion-Rate
Es ist erwiesen, dass Kunden, die positive Bewertungen eines Unternehmens lesen, sehr viel schneller zu einer Kaufentscheidung kommen und somit das Risiko, dass sie sich noch weiter bei der Konkurrenz umsehen und möglicherweise deren Angebot in Anspruch nehmen, sinkt.
Was in diesem Zusammenhang sehr interessant ist, ist die Tatsache, dass nicht nur positive Bewertungen für diese Zwecke hilfreich sind, sondern auch negative Bewertungen. Allerdings ist das nur unter der Voraussetzung der Fall, dass die Bewertung konstruktive Kritik enthält und dem Unternehmen somit die Möglichkeit gibt, Kunden zu zeigen, wie sie mit dieser Kritik umgehen. Denn wenn ein Unternehmen auf konstruktive Kritik antwortet, zeigt es den Kunden und den potenziellen Neukunden, dass es:
- die Meinung der Kunden ernst nimmt.
- Wert darauf legt, dass sich die Kunden beim Unternehmen wohlfühlen.
- dazu bereit ist, Änderungen vorzunehmen, um ein künftiges Erlebnis für die Kunden angenehmer zu gestalten.
Handelt es sich allerdings um eine Bewertung, bei der der Verfasser das Unternehmen einfach nur schlecht machen möchte und unter Umständen sogar beleidigend wird, sollte man die Google-Bewertung löschen lassen.
So bauen Unternehmen das Review-Marketing in ihre Strategie ein
Es steht außer Frage, dass positive Bewertungen (und wie gesagt auch negative Bewertungen, solange sie konstruktive Kritik enthalten) einen sehr positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben können. Die Frage, die sich für viele Unternehmen und Entrepreneure nun jedoch stellt, ist die Frage danach, welche Strategien sie gezielt anwenden können. Zu den Strategien, die sich einer großen Beliebtheit erfreuen und sich auch sehr bewährt haben, gehören die Folgenden.
Das Erstellen eines Unternehmensprofils
Zwar können Unternehmen auf Bewertungsplattformen auch dann Bewertungen erhalten, wenn sie gar kein Profil haben, doch es ist immer sehr ratsam, sich ein Unternehmensprofil zu erstellen. Das liegt daran, dass Unternehmen mit einem Profil auf den Plattformen:
- die Informationen selbst eintragen können, ohne Gefahr zu laufen, dass dort veraltete und/oder falsche Angaben bezüglich der Öffnungszeiten, der Webseite, der Adresse, der Telefonnummer etc. gemacht werden)
- auf Bewertungen reagieren können, was, wie bereits gesagt, sehr wichtig ist. Zudem können Unternehmen mit Profil auf negative und schädliche Bewertungen reagieren.
- für mehr Vertrauen bei den Kunden sorgen, da sie ihr Profil vervollständigen und mit Informationen sowie Fotos füllen können.
- eine größere Sichtbarkeit haben, weil komplett ausgefüllte Profile oft besser aufzufinden sind und prominenter angezeigt werden.
- zusätzliche zur Verfügung stehende Funktionen nutzen können, zu denen beispielsweise das Senden von Nachrichten, das Buchen von Terminen, das Anfragen von Angeboten oder das Ansehen der Produkte und/oder Dienstleistungen gehören.
Das Motivieren zum Rezensieren
Es ist natürlich wichtig, authentische Kundenrezensionen zu erhalten (zumal das Kaufen von Rezensionen verboten ist). Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, Wege zu finden, um Kunden zum Verfassen von Rezensionen zu motivieren. 5. Integrieren Sie Bewertungen in Ihr Marketing: Zeigen und positionieren Sie positive Bewertungen auf Ihrer Webseite, in den sozialen Medien oder in Werbematerialien.
Das Überwachen der Bewertungen
Es ist wichtig, die Bewertungen immer wieder zu prüfen, um auf diese Weise zeitnah reagieren zu können. Andernfalls kann sowohl bei positiven als auch bei konstruktiven Bewertungen ein negativer Eindruck bei den Verfassern entstehen. Denn generell gilt, dass auf alle Bewertungen geantwortet werden sollte, sofern diese nicht einfach nur beleidigend sind.
Natürlich ist es wichtig, sich nicht alleine auf das Review-Marketing zu verlassen, um das eigene Unternehmen oder die Existenzgründung wachsen zu lassen. Denn ein Unternehmen lebt davon, dass es Marketing auf unterschiedlichsten Kanälen betreibt und somit die Zielgruppe erreicht. Dafür ist es aber wichtig, die eigene Zielgruppe bestens zu kennen, um so die passenden Kanäle zu suchen. Was auf keinen Fall unterschätzt werden sollte, ist:
- Das E-Mail-Marketing, das auch in dem heutigen digitalen Zeitalter nach wie vor eine sehr große und wichtige Rolle spielt und deshalb auf keinen Fall unterschätzt werden sollte.
- Social Media und die Interaktion mit den Kunden und potenziellen Neukunden
- Der Internetauftritt mit einer eigenen Webseite
Wie man also sieht, gibt es bei der Marketingstrategie eines Unternehmens einige Punkte zu beachten. Am besten kann diese verfolgen, indem man einen laufend aktualisierten Businessplan erstellt.
Doch, was nicht von der Hand zu weisen ist, ist die Tatsache, dass es sich bei dem Review-Marketing um eines der Herzstücke einer erfolgreichen Marketing-Struktur handelt. Dass es alleine nicht ausreicht, steht dabei außer Frage. Wichtig ist, dass jedes Unternehmen die passende Kombination findet, die für das Unternehmen selbst und dessen Zielgruppe passt. Nur auf diese Weise kann ein Unternehmen langfristig zum Erfolg kommen und den Kundenstamm immer weiter wachsen lassen.
Tipp: Für die Gestaltung von Online-Marketing-Strategien können je nachdem Fördermittel genutzt werden; einfach unseren Fördercheck machen.